一级黄片无码在线观看_韩国三级日本三级香港三级黃_国产亚洲欧美一区二区在线观看_成年女人自慰免费播放,日本二级Ⅹ片免费,欧美牲交a欧美牲交aⅴ视,看看青青青,2021A片免费一级无码,av小说网站,激情五月天在线,人妻无码中文字幕第一区

疫情防控丨建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心:為業(yè)主的每一個24小時待命

  一天24小時,,一年365天,建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心的工作人員全年在崗,,專業(yè),、耐心,隨時傾聽業(yè)主的心聲,。在疫情防控期間,呼叫指揮中心積極發(fā)揮信息增值中心的作用,,并開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道,,引導(dǎo)業(yè)主正確認識疫情并做好自我保護,讓疫情防控更科學(xué),、更暖心,。
01
智慧 讓疫情防控更科學(xué)
  建業(yè)物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)科技,、利用26年的客戶積累,打造自己的云平臺,,在坐席端實現(xiàn)客戶來電彈屏,,即客戶來電后其房屋基本信息和來電歷史信息可呈現(xiàn)在坐席電腦端,實現(xiàn)快速高效溝通,。


綠色通道
  疫情開始時,,在建業(yè)集團客服指揮中心的指導(dǎo)下,,建業(yè)物業(yè)立即行動,組織呼叫指揮中心開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道,,及時搜集更新各社區(qū)電話和政策,、各地市、各區(qū)域就近醫(yī)院的地址和名稱,、疫情防控注意事項和防護措施等,,從科學(xué)和心理角度去安撫客戶情緒,引導(dǎo)大家正確認識疫情和正確自我保護,。



大數(shù)據(jù)
  在防控疫情期間,呼叫指揮中心發(fā)揮出自身的智慧化優(yōu)勢,,以點帶面,,將業(yè)主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情預(yù)防等方面信息及時匯總,,并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),,為解決方案提供決策依據(jù),,實現(xiàn)對業(yè)主的主動關(guān)懷,。
  呼叫指揮中心接聽到幾通關(guān)于業(yè)主在自我隔離期間有需要充值電卡、燃氣卡的電話后,,察覺到此類需求并非少數(shù),,便立即告知全省,主動搜集信息和卡片,,為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù),。2月3日首次開展活動當天,全省各區(qū)域累計為462戶業(yè)主充值燃氣卡,,累計金額達到104254元。





  幾位獨居老人在家自我隔離期間藥品或生活物品短缺,,反饋給呼叫指揮中心后,,建業(yè)物業(yè)敏銳的捕捉到疫情期間全省中老年人的特殊需求,主動關(guān)懷,、主動服務(wù),,組織全省各個小區(qū)開始根據(jù)業(yè)主檔案篩選出重點關(guān)懷對象,,并在疫情時期提供特殊關(guān)懷,,解決了多位老人的后顧之憂,。



  一些業(yè)主致電表示自己在疫情期間不愿與外人接觸,但是又想讓物業(yè)幫忙代購,,呼叫指揮中心接到類似電話之后,,在工作群中聯(lián)動管家部一同探討解決方案,,鄭州區(qū)域“電梯送菜”的創(chuàng)意就此誕生,并開始在全省范圍內(nèi)開展起來,。管家把物資買來后放在電梯里,,業(yè)主在電梯口等待,,收到物資互通信息后,,管家才放心離開,。
資源協(xié)調(diào)
  在疫情期間,呼叫指揮中心積極協(xié)調(diào)各個板塊,,全省聯(lián)動,,推動資源共享與資源協(xié)調(diào),為業(yè)主帶來優(yōu)惠生活資源,。同時,,呼叫指揮中心也及時了解到口罩、消毒水等防疫物資的儲備情況,,協(xié)助公司層面進行資源協(xié)調(diào)和分配,提升問題響應(yīng)速度,。



建業(yè)物業(yè)工作人員幫助業(yè)主代購生活用品



建業(yè)物業(yè)為業(yè)主發(fā)放免費消毒水
解放前臺 為小區(qū)賦能
  去前臺電話是建業(yè)物業(yè)為客戶提供高效服務(wù),、智慧服務(wù)的創(chuàng)舉。呼叫指揮中心上線以來,,陸續(xù)取消部分小區(qū)的前臺電話,,而由呼叫指揮中心承接其電話業(yè)務(wù),為小區(qū)賦能,,讓一線員工全身心投入防疫戰(zhàn)斗,。


02
真誠 讓恐懼無處遁形
  科學(xué)專業(yè)的服務(wù)水平讓業(yè)主安心,而真誠耐心的服務(wù)態(tài)度,,更令業(yè)主感到暖心,。疫情剛剛出現(xiàn)時,不少業(yè)主感到恐懼,,有些業(yè)主還擔(dān)心小區(qū)內(nèi)有武漢回來的人,,他們選擇撥打建業(yè)物業(yè)24小時服務(wù)熱線9617777-1來進行咨詢。
  面對業(yè)主的恐慌,,早已做好準備的呼叫指揮中心人員耐心解疑,,疏導(dǎo)業(yè)主情緒,并向他們及時解釋當下政府,、社區(qū)以及物業(yè)的防控措施,,鼓勵業(yè)主相信科學(xué),、相信政策。


  疫情剛開始蔓延的時候,,一位業(yè)主在業(yè)主群里看到大家都在討論小區(qū)有一輛武漢回來的車,,來電詢問物業(yè)是否知曉。呼叫指揮中心坐席告知,,物業(yè)不僅知曉,,而且已上報社區(qū),請業(yè)主放心,,建業(yè)物業(yè)絕對會慎重處理和積極配合政府,并告知業(yè)主自我防范措施,。業(yè)主聽后,,情不自禁為建業(yè)物業(yè)獲取信息的速度與處理事情的行動力點贊。


  隨著疫情的不斷擴散,,建業(yè)物業(yè)小區(qū)對疫情防控的手段越來越嚴格,,而客戶的投訴也隨之增加,小區(qū)為什么封門,?物業(yè)有什么權(quán)利不讓我進出小區(qū),你們有紅頭文件嗎,?禮兵為什么攔著我,,非要報警才能回家嗎?物業(yè)能開上班的證明嗎,?
  面對客戶的不理解,,呼叫指揮中心依然以真誠與耐心的態(tài)度解釋這些措施的必要性,并為客戶普及防疫政策與知識,。一天24小時,,隨時接聽,,隨時答疑,,護航小區(qū)防疫工作科學(xué)開展,。



  建業(yè)物業(yè)的疫情防控工作做得扎實有效,不少業(yè)主感動不已,,紛紛致電呼叫指揮中心表達感謝,。呼叫指揮中心積極將這些謝意傳達給一線的建業(yè)物業(yè)人,大家收到這些鼓勵的話后更加干勁十足了,。


03
堅守 用愛鑄造防疫城墻
  全員堅守,,24小時在線,,疫情防控因為呼叫指揮中心全員的努力而更有力量,。隨著疫情越來越嚴重,,值班坐席每天往返于家和公司,,存在較高感染風(fēng)險,,建業(yè)物業(yè)立即行動,,積極討論和尋求辦法,,僅用半天時間,就完成了系統(tǒng)調(diào)試,、安裝測試,,完美實現(xiàn)遠程辦公。







  其實,,遠程辦公的實現(xiàn)也遇到了諸多困難,。為保證客戶來電的正常接通,呼叫指揮中心的每一位坐席都想盡辦法,,升級手機套餐連熱點,、換路由器、借電腦……凌晨2點,,最后一名坐席安裝系統(tǒng)測試成功,。緊接著,大家便連夜排班,,從2月1日開始,,全員上線,在各自長期封閉的家中,,和小區(qū)一線物業(yè)人一起,,共同奮戰(zhàn)!



  為了保證白天來電高峰時段的接通率,,呼叫指揮中心唯一一名男生李飛,,因疫情被困在周口村里,沒有電腦,,沒有無線網(wǎng),,但他毅然挑起夜間用手機輪班值守的重任。寒冷的夜晚,,他坐在床上,,抱著手機和紙筆,等待著每一通電話,并認真的做好記錄,。已連續(xù)撐過了十個夜晚的他,從未拖過團隊的后腿,。


  就這樣,,在疫情期間,呼叫指揮中心頂住壓力,、克服環(huán)境困難,,依然保持著高接通率。
  李芳,,作為呼叫指揮中心的主管,,半夜還在查看后臺數(shù)據(jù),分析當日客戶來電,,形成匯報成果支持科學(xué)決策,,于是,她的孩子也習(xí)慣了趴在媽媽身上,聽著鍵盤聲睡覺,。


  接聽電話并沒有那么簡單,,呼叫指揮中心的各位坐席代表不停地去熟背各小區(qū)最新的管控措施、更新后臺知識庫,、交接受理過的客戶跟蹤,、在來電高峰隨時上線、在突發(fā)事件隨時補位……即使沒有客戶來電時,,他們耳朵上依然帶著耳麥,,眼睛也沒離開過電腦。將工作融進了生活,,把責(zé)任擔(dān)起,,呼叫指揮中心為愛傾聽,,時刻守護業(yè)主,。
  防控疫情,建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心用科學(xué)的方法,、真誠的態(tài)度與24小時的堅守,,為業(yè)主暢通咨詢通道,、分析防疫問題,、提供專業(yè)建議……助力一線建業(yè)物業(yè)人的工作,守護業(yè)主的安全,。
  沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨,。建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心將繼續(xù)與一線物業(yè)人員一起并肩作戰(zhàn),、密切溝通,早日戰(zhàn)勝疫情,,迎接春暖花開,。

上一篇:一封家書丨致疫情防控逆行者——全體建業(yè)物業(yè)人

下一篇:疫情防控丨建業(yè)物業(yè)用暖心行動守護孩子的未來